In der Kommunikation geht es um die Verständigung zwischen verschiedenen Individuen. Sich zu verständigen bedeutet, eine in der Situation ausreichende Anschlussfähigkeit von Erfahrungen, Sichtweisen, Überzeugungen o.ä. bezüglich eines Themas herzustellen. Kommunikation dient daher der Organisation sozialer Gruppen. Schwierigkeiten in der Kommunikation sind jedoch eher die Regel, als die Ausnahme, und können im alltäglichen Leben und in der Arbeitswelt stark negative Auswirkungen haben. Um Kommunikation positiv und effizient gestalten zu können, ist es daher sinnvoll, den Kommunikationsprozess als solches besser zu verstehen.